Livro – A Hora da Verdade é bom? Vale a pena?

“Otimo livro pra quem vai liderar equipes , grande valor”

“Muito bom livro para quem administra empresa de qq tamanho.”

“O livro apresenta o conceito sobre como as empresas devem inverter a pirâmide da organização e dar poder aos funcionários, principalmente os que lidam diretamente com o cliente, de decidir e agir para melhorar a prestação do serviço, rompendo com a ideia tradicional de funcionários presos à hierarquia de organizações centralizadas. Eu só não gostei que a capa foi diferente da imagem.”

“Um ótimo e bem sucinto livro de administração sob a ótica da satisfação e relacionamento com clientes. Leitura obrigatória para empresários e, principalmente, profissionais da área de marketing. Jan Carlzon transmite seu entendimento empresarial relatando alguns casos de sua vida profissional executiva à frente da SAS (empresa aérea escandinava) e outras duas empresas anteriores em que exerceu cargos de liderança.”